5月7日，艾肯網(wǎng)從大金空調(diào)官網(wǎng)獲悉，大金空調(diào)發(fā)布一則最新通知，大金空調(diào)面向全國用戶開啟一項新服務模式——“暖心在線守護”服務。

(圖片來源：大金空調(diào)中國官網(wǎng))

大金空調(diào)提到，用戶在產(chǎn)品使用中遇到任何問題，都可以實時在線咨詢。例如：消費者遇到在家隔離出不來空調(diào)不好使，家里老人小孩不知道怎么修，工作族早出晚歸沒時間約維修，清洗濾網(wǎng)怎么拆怎么洗等問題。只需要拍個照片，客服人員會一句句教，直到解決問題。

大金空調(diào)同時表示，受疫情影響暫停線下售后服務地區(qū)的大金用戶，也可以通過這項新服務，由大金專業(yè)客服協(xié)助線上解決問題，如線上無法解決，大金會登記用戶信息，待疫情緩和后及時安排上門服務。

艾肯網(wǎng)了解到，大金空調(diào)今天上線的服務主打兩個方面，一是真人客服，二是24小時在線。目前此項業(yè)務已通過大金官方服務熱線400-820-1081和“大金空調(diào)中國”官方微信公眾號同步開啟。這項全新的“線上服務”是大金為了更好地服務用戶而推出的新模式，今后也將會長期推行并不斷完善，力求為大金用戶帶來更好的服務體驗。

據(jù)了解，大金空調(diào)是中國中央空調(diào)行業(yè)中較早開始關注售后服務的企業(yè)。早在2002年建立了獨資的售后技術公司，經(jīng)過近20年的努力，大金售后服務體系已經(jīng)多次升級。從單一的等待式服務升級到主動了解、主動獲取、主動服務；通過打造全國各地的模范事務所，為用戶節(jié)省維修時間、降低維修成本；開啟云數(shù)據(jù)探索，將城市售后服務數(shù)據(jù)進行可視化監(jiān)控，縮短服務響應時間；在全國多個城市設立倉儲店，充足的倉存及快速物流保障便捷供貨及迅速調(diào)動；利用AR與BIM技術提高工事服務效率，結合現(xiàn)代化科技手段逐步追加先進設備，實現(xiàn)工事服務升級，這些技術還有助于售后維修和空調(diào)改造等工作的開展。

艾肯網(wǎng)獲悉，目前大金空調(diào)已經(jīng)在全國建立157家售后服務網(wǎng)點，20個培訓中心，上千家售后維修店，服務人員從最初的50人發(fā)展到1660人。通過打造完備的售前與售后閉環(huán)服務體系，形成了售前為售后蓄力，售后反哺售前的良性循環(huán)。

大金空調(diào)技術(中國)有限公司董事長·總經(jīng)理仲上昭次向艾肯網(wǎng)表示，大金空調(diào)高度關注服務，始終要求自社的服務占比要超過50%，通過項目現(xiàn)場磨煉提升自社的能力，同時也會加強對于協(xié)力店和維修店的培訓和支援，增強他們的服務能力。他強調(diào)，4年前，大金空調(diào)意識到并不是所有的問題都來自于售后，前期的安裝至關重要。為此，大金在全國范圍內(nèi)建立12個工事中心，并配備了250名技術指導人員對全國的經(jīng)銷商進行培訓，通過自社和經(jīng)銷商的共同努力為用戶提供更為可靠的服務。

隨著雙碳目標的提出，大金空調(diào)也希望通過自身在售后方面的努力為節(jié)能減排、綠色低碳做出貢獻。(江南)