家電行業(yè)正開啟全屋智能新賽道,從智能家電單品到智慧場(chǎng)景、全屋智能,家電企業(yè)正在不斷擴(kuò)大智慧家的外延、深化智慧家的內(nèi)涵。在新一輪以家電為核心的全屋智能普及浪潮中,面向用戶的方案落地成為最終關(guān)鍵點(diǎn),美的智慧家門店就是智慧生活觸達(dá)用戶的重要載體。
隨著主動(dòng)智能解決方案的落地,以及支撐相關(guān)智慧場(chǎng)景的系列產(chǎn)品執(zhí)行,全屋智能正在走進(jìn)千家萬戶,打開家電市場(chǎng)規(guī)模化增長(zhǎng)的新通路。
以美的福建區(qū)域?yàn)槔ㄟ^智慧門店的建設(shè)與發(fā)展,現(xiàn)共有近500家智慧家門店,其中美的旗艦店、家裝店、專賣店等多種店面形式,占全省有效網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已超30%。2021年美的福建智慧家門店銷售規(guī)模相比以往也有不小提升,整體增幅達(dá)32%,這背后是用戶需求、銷售模式、運(yùn)營(yíng)邏輯上的變化與創(chuàng)新。
產(chǎn)品與品牌打造智慧家硬實(shí)力
時(shí)代變遷中,人們的生活方式也漸漸不同,用戶對(duì)高品質(zhì)美好生活的追求迫切,對(duì)智慧家庭生活的要求大大提升。與此同時(shí),全屋智能也進(jìn)入商業(yè)落地和消費(fèi)普及的拐點(diǎn)。
基于全品類、全場(chǎng)景、自進(jìn)化的三大優(yōu)勢(shì),美的全屋智能解決方案覆蓋100個(gè)產(chǎn)品品類和300個(gè)智能場(chǎng)景,滿足用戶衣食住行,并提供硬件產(chǎn)品自升級(jí)和軟件自迭代。美的智慧家的優(yōu)勢(shì)可以總結(jié)為兩點(diǎn):第一,在美的所有的事業(yè)部的產(chǎn)品線里面,基本上都是在行業(yè)相對(duì)靠前的位置,產(chǎn)品力均衡;第二,美的集團(tuán)具備品牌多樣性、多維管理、共同發(fā)力,可以滿足不同層次的消費(fèi)需求。
福建區(qū)域只是美的智慧家成功運(yùn)營(yíng)的區(qū)域之一。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2021年,美的全屋空間場(chǎng)景方案銷售達(dá)到18萬單,實(shí)現(xiàn)交易額超過140億元。截至2021年底,美的美居已累計(jì)上線超300個(gè)智能場(chǎng)景,智能場(chǎng)景當(dāng)年度累計(jì)執(zhí)行次數(shù)超過2.8億,美的智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)同比增長(zhǎng)96%,多設(shè)備的家庭占比達(dá)到 20%。
美的智慧家現(xiàn)已成為智能家居產(chǎn)業(yè)從市場(chǎng)推廣到家庭消費(fèi)引爆的關(guān)鍵一環(huán)。作為美的與用戶相連接的橋梁,美的智慧家在智慧、智能方面更強(qiáng)調(diào)全屋智能聯(lián)動(dòng),基于美的全系列產(chǎn)品實(shí)力,推廣全屋智能方案有底氣,同時(shí)基于家的概念,用戶對(duì)家的便利性、安全、智能體驗(yàn)更強(qiáng)調(diào)切身的感受。
智慧場(chǎng)景方案推動(dòng)家電市場(chǎng)新增長(zhǎng)
美的與當(dāng)下升級(jí)的用戶需求相貼切的過硬產(chǎn)品力、品牌力成為智慧家解決方案最關(guān)鍵的核心,也為智慧家門店的建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的基石。
美的智能家居生態(tài)圈不斷升級(jí)完善,為無數(shù)家庭帶來便捷的智能家電使用體驗(yàn)。目前,美的已經(jīng)面向家庭推出自在客廳、美味廚房、無憂陽臺(tái)、享受衛(wèi)浴、好眠臥室等五大智慧場(chǎng)景方案,主動(dòng)通過這些覆蓋不同場(chǎng)景的家電產(chǎn)品,落實(shí)到服務(wù)用戶上。
因此,在智慧家門店不再是不同品類產(chǎn)品割裂開來,而是將應(yīng)用場(chǎng)景成為產(chǎn)品紐帶。在智慧家門店我們可以具象到某一個(gè)場(chǎng)景需要什么樣的電器,提供全屋智能的一站式解決方案場(chǎng)景化的展示與體驗(yàn),直擊用戶內(nèi)心需求。某個(gè)場(chǎng)景下開展智能產(chǎn)品的體驗(yàn)如烘焙、輕干洗等,互動(dòng)性更強(qiáng)。另外,智慧家門店巧妙利用VR工具為用戶作設(shè)計(jì)方案,家電設(shè)計(jì)方案的呈現(xiàn)更加智能化、在線化、體驗(yàn)化。
結(jié)合3-4月的裝修季,美的智慧家門店推出屋套購(gòu)贈(zèng)智能鎖的活動(dòng),市場(chǎng)反應(yīng)熱烈。銷售場(chǎng)景前移、應(yīng)用體驗(yàn),使得全屋套購(gòu)越來越受歡迎,而全屋智能解決方案正在成為家電市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿χ弧?/P>
打破邊界建立新型銷售模式
用戶需求與消費(fèi)習(xí)慣的變化,也就意味著過去的銷售模式必須改變,而美的就是在引導(dǎo)經(jīng)銷商適應(yīng)這種變化,并打開新的市場(chǎng)。
在當(dāng)下疫情反復(fù)的階段,用戶的需求愈發(fā)向健康靠攏,包括健康功能的產(chǎn)品、健康安全的購(gòu)物方式等等。過去消費(fèi)者是重價(jià)格輕體驗(yàn),家電產(chǎn)品單件買為主,很少成套買,傳統(tǒng)的門店銷售可以給用戶提供同一類產(chǎn)品不同品牌的選擇。現(xiàn)在用戶習(xí)慣有兩個(gè)趨勢(shì)非常明顯,一是前裝趨勢(shì),很多用戶都在裝修剛開始的時(shí)候定家電。第二個(gè)是用戶在選家電的過程中,基本上有明確的需求點(diǎn),比如養(yǎng)寵物、二胎三胎,他們對(duì)產(chǎn)品的功能點(diǎn)需求各不相同。美的智慧家門店可以幫助經(jīng)銷商建立新型的促銷方式,迎合用戶的多元需求,提供全屋的家電解決方案,為用戶提供具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的具備健康功能的產(chǎn)品、更加健康的生活習(xí)慣。同時(shí)線上小程序美的到家,可以實(shí)現(xiàn)線上鏈接線下門店,成交更便捷。
消費(fèi)升級(jí)下,一方面家電為用戶提供煥新生活場(chǎng)景與生活價(jià)值,居家場(chǎng)景的出現(xiàn)成為支撐新家電市場(chǎng)發(fā)展的重要依托;另一方面移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家電行業(yè)傳統(tǒng)的渠道模式產(chǎn)生了強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)作用,線上線下的邊界正在被模糊,基于應(yīng)用場(chǎng)景下的解決方案、消費(fèi)體驗(yàn)愈發(fā)重要。
不久前美的發(fā)布的主動(dòng)式全屋智能解決方案和“3-6-5主動(dòng)智能全生態(tài)”意在為用戶多想一步,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)生活中的美好,帶來理想的生活體驗(yàn)。從商業(yè)落地角度,美的智慧家門店孵化與建設(shè)也正在加速推進(jìn)中。以美的福建區(qū)域?yàn)槔衲杲酉聛砟繕?biāo)建設(shè)智慧家門店100余家、地標(biāo)型體驗(yàn)店建設(shè)3家。這兩者相結(jié)合,給予美的智慧家門店全國(guó)拓展更多想象空間。
“唯一的不變就是變”不斷地變革創(chuàng)新深植美的基因,在市場(chǎng)前面、在用戶需求前面,美的堅(jiān)決地去做出應(yīng)變,回歸到營(yíng)銷的原點(diǎn),從C端的用戶出發(fā)。而無論是區(qū)域上智慧家門店的推進(jìn),還是美的品牌對(duì)智慧服務(wù)能力的創(chuàng)新與升級(jí),最終的核心是用戶。
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