當國內空調市場渡過了增量階段之后，消費釋放的主路徑就已經集中在了存量換新方面，市場運營的本質也藉此進階到了對用戶的運維，由此而使得服務成為了整個行業進行營銷創新的焦點。

事實上，在過去的幾年中，“365天只換不修”、“十年包修”、“零部件免費終生更換”等等一直是行業在服務競爭領域內的熱詞，幾乎所有空調企業都在通過在服務端投入資源全面激活存量需求；今年1月份，飛利浦空調的“12年免費換新機”就是一個典型案例。

近日，飛利浦空調全新升級的品牌年度盛典活動亮相，此次活動除了繼續倡行“12年免費換新機”即“讓用戶花一臺空調的錢用兩臺新空調”之外，另有多項權益形成一個矩陣式服務體系，實現對產品全生命周期的覆蓋；通過全維度的權益保障，免除用戶購買飛利浦空調的后顧之憂。

以用戶權益為導向 驅動服務全面升級

對于空調這種后端屬性非常明顯的產品而言，以怎么樣的方式挖掘存量需求資源是一個全行業的課題，尤其是在移動互聯技術對空調產業研產供銷每個環節形成豐富解構效應的當下，幾乎所有企業都在探尋以用戶為導向的營銷與服務模式再創。在新春到來之際，飛利浦空調以主題為“飛利浦空調品牌年度盛典——12年免費換新機”活動給出了自己的答案；此舉，也擦亮了行業以服務營銷創新實現用戶權益導向的新視野。

據了解，該活動從2024年12月21日至31日為認籌階段，2025年1月1日至3月31日是開展時間。在此期間，用戶購買飛利浦家用空調指定機型，可享受12年免費換新機政策，即上述指定產品使用滿12年后，用戶可憑換機協議、銷售憑證在指定時間內免費換新機。不僅如此，活動期間更有10+2免費包修權益，超長12年免費包修與365天只換不修政策，貫穿了整個活動的始終，是飛利浦空調的誠意所在。

以舊換新是今年整個家電產業的熱詞，宏觀層面以國補的形式在推進這一政策在各個區域的落地，而企業也在積極主動地通過自身資源的投入響應以舊換新政策。此次活動期間，用戶參加購買飛利浦空調以舊換新活動指定機型，可在活動價格的基礎上再享受至高2000元的補貼。

為了進一步確保用戶的利益，此次活動期間飛利浦空調還推出了“價比線上”的舉措，用戶可通過各大線上平臺官方旗艦進行比價，飛利浦空調承諾買貴雙倍補差價；與此同時，此次活動中，用戶購買飛利浦空調還能享受2025年全年保價，買貴了還可返差額。

多項暖心服務也是飛利浦空調此次活動的重點內容，即免支架費、免加長銅管費(不超1米)、免高空作業費、免打孔費、免以及費、免費拆防盜網、免費清洗一次(1年內有效)等等。另外，活動期間用戶購買飛利浦中央空調SA1風管機加購家用空調每套立減500元(至多減1500元)。

上述活動特權在產品生命周期之內覆蓋了與用戶權益相關的每個方面，而且，為了厘清輿論環境和打消用戶的顧慮，飛利浦空調總部及全國各個區域在當地官方公證處辦理活動公證書。這也從另外一個側面驗證了飛利浦空調對自身產品品質的自信以及對活動細節堅定執行的決心。

以創新技術為依托 契合健康節能主旋律

進入存量化周期的國內空調市場中，用戶對產品的認知和需求已經全然不同于以往，尤其是經過三年疫情，消費群體自我關懷意識的集體式覺醒，使得健康功能成為了各個企業進行產品競爭力打造的核心之一。

同時從更為宏觀的視角來看，自“3060”雙碳戰略公布以來，綠色節能是空調企業在技術端進行迭代的要義所在。更為重要的是，失去了增量紅利的內銷市場，以更新換代為主要方式的結構性升級也是需求的主旋律；結合消費分化的趨勢還可以看到，盡可能地覆蓋每一類用戶的需求，是任何一家空調企業實現規模化發展的必要之舉。

此次飛利浦空調品牌年度盛典得以舉行的關鍵依托，就是在于飛利浦空調自身的創新技術能夠給用戶提供全新的健康型、節能化解決方案。以此次參與活動的NOBLE系列新一級變頻NB2F柜機為例，該產品應用了飛利浦空調特有的IONano水納米護盾技術，對甲型流感病毒、金黃色葡萄球菌、大腸桿菌的去除率和除菌率都超過了99%，對花粉過敏原Bet V1的去除率在94%以上，形成對用戶工作與生活空間環境進行深層清潔。

另據悉，該產品還搭載了飛利浦空調獨創的“雙擎內核”恒溫新風技術和創新新風融合混流技術，可為用戶提供零溫差、高含氧量的舒適新風健康體驗。同時，在飛利浦NOBLE系列新一級變頻NB1F掛機產品上，微孔立體柔風技術可滿足不同用戶群體的體感需求；包括此次活動的飛利浦中央空調SA1風管機，以UVCMax深紫外線殺菌、機芯智能水洗、57℃高溫殺菌、多功能濾網形成組合式健康解決方案。

飛利浦空調再次祭出“12年免費換新機”活動，就是希望以大幅度讓利、售后幾乎全免費的方法，擴大健康類、節能化產品在國內市場的滲透率，為用戶的健康生活提供賦能，并助力社會化節能水平的提升。

正因為擁有這樣的創新型技術與產品，使得飛利浦空調有足夠的底氣敢于推行“12年免費換新機”。要知道，在飛利浦空調的安徽產研基地，擁有50多間專業實驗室，包括零部件測試實驗室、焓差實驗室、噪音實驗室、跌落實驗室、長期運行實驗室等等，可進行200多項專業實驗和測試項目，在源頭給飛利浦空調的品質提供了保障。

所有的舉措和投入都在進一步豐滿飛利浦品牌一直以來的健康化內涵。針對不斷分化的消費趨勢，飛利浦空調此次以買一贈一、巨幅換新補貼額度和免費服務等方式，還降低了用戶對其產品的購置成本。

放眼整個空調領域，現階段產品競爭的核心點基本就是圍繞著健康和節能而展開，無論產業內外部環境發生怎樣的變革，產品始終是品牌與用戶之間根本鏈接點，企業運維用戶的必要條件，首先是要通過產品技術的創新和功能的迭代為用戶體驗創造新價值。

以品牌為牽引 內外銷兩線市場突破

近兩年國內空調市場還涌現出一個明顯趨勢，那就是用戶對品牌的情緒價值偏好越來越強，尤其是以舊換新產業政策的執行，給大品牌、知名品牌提供愈加有利的外部條件，這也是為什么今年大量中小品牌難以獲得良好發展的直接原因之一。

而飛利浦空調在中國市場的品牌化發展正在快速擴大，好產品、優質的品牌形象，與“12年免費換新機”的營銷創新方式形成了化學反應。自2022年12月投產之后的一年內，安徽制造基地的產銷量突破了100萬套，新工廠投產一年便以單品牌在國內市場實現百萬套出貨量，在整個空調產業的發展史上實屬罕見。筆者還了解到，相較于2023制冷年度，飛利浦空調在2024年度國內市場的產銷量實現了翻番式的增長。

此次飛利浦空調之所以能夠再次推行“12年免費換新機”品牌年度盛典活動，敢于投入巨大的資源去激活存量需求，是因為飛利浦空調已經在國內市場構建了龐大的渠道網絡，這也意味著其與用戶之間的觸點越來越多，能夠支撐起所有的服務舉措。

據了解，飛利浦空調已經擁有網點數量超過了12000家，覆蓋了全國市場，實現品質服務與用戶訴求之間的零距離。

今年6月底，荷蘭皇家飛利浦集團與安徽產研基地進一步達成了深度化的長期戰略合作；與此同時，飛利浦空調作為中國制造的代表，還將在東南亞、中東等等海外市場實現全面拓展。另外，飛利浦空調在廣東所新建的研發中心，也將在未來輸出更多的原創技術和產品。