2024年，在“以舊換新”政策的強力推動下，冰箱市場迎來了更新換代的熱潮。然而，在眾多品牌中，用戶滿意度的桂冠最終花落誰家?12月13日，“2024年滿意中國大會”揭曉了答案：海爾冰箱不僅在用戶滿意度測評中排名第一，還以45%的國內市場份額穩居行業頂端，同時連續16年蟬聯全球冰箱品牌零售量冠軍。這一市場引領地位的背后，是海爾對用戶中心理念的不斷貫徹與追求

科技驅動與產品創新滿足用戶需求

數據顯示，截至2023年底，我國電冰箱每百戶擁有量達103.4臺，家庭多臺冰箱的現象已不鮮見，冰箱的高普及率讓消費者對換新冰箱的要求越來越高。要在這樣的市場中脫穎而出，產品在功能和體驗上的雙重突破勢在必行。

海爾冰箱以其獨特的科技實力和創新解決方案完美回應了用戶對冰箱換新儲鮮的多重期待。

海爾深刻洞察市場潮流導向，在“廚居一體化”成為消費趨勢的當下，海爾推出了594mm超薄零嵌冰箱，以完美嵌入家居環境的設計樹立行業新標準，同時牽頭權威機構發布《超薄零嵌電冰箱白皮書》；而針對普通冰箱儲存空間不足的問題，海爾推出米蘭系列冰箱，以領先的設計讓同容積產品的儲存能力提升105L，不僅滿足了用戶對大容量的需求，更重新定義了冰箱內部空間利用率；當“顏值”成為消費者選購的重要考量，海爾又推出了暖色系的麥浪冰箱，以獨特的小眾設計滿足了細分人群對視覺和家居氛圍的多重需求；與此同時，海爾的磁控凍鮮科技更是開創性地將行業從傳統控溫、控濕引領至磁場保鮮時代，而全空間智慧保鮮艙的問世，讓冰箱從被動儲存進階為主動服務，滿足家庭對健康飲食的更高追求.......

海爾不斷擴展產品線，持續豐富、更新產品矩陣，不斷滿足消費者個性化、差異化需求。在殺菌抑菌、保鮮能力、營養保全、大容量、多分區、制冷效果、能效水平、智能交互、外觀豪華時尚等多個功能維度都實現了優異的成果。

全方位服務綜合考量贏得用戶認可

海爾冰箱不僅依靠產品本身的功能與設計迎合了消費者需求，還通過全流程服務體驗贏得消費者青睞。海爾冰箱首先提出“無搬動服務”，即消費者不需要自己搬運或處理舊冰箱，海爾團隊會全程托管完成從產品配送到安裝調試的一體化流程，確保用戶體驗無縫銜接。即使廚房空間有限，海爾也能提供定制化解決方案，比如調整布局或重新規劃空間，讓新冰箱與家居環境完美匹配。

通過“無搬動服務”“一體化安裝”等貼心舉措，海爾為用戶提供“省力、省時、省心”的無憂換新過程。管家模式下的全流程托管體驗，不僅提升了用戶換新的便利性，還樹立了行業服務的新標桿。

海爾將服務與技術結合，強化了品牌在用戶心中的信任感和滿意度。用戶均無需費心，輕松煥新理想飲食生活。

用戶中心驅動持續領跑市場

在用戶體驗成為品牌核心競爭力的今天，滿意度測評成為行業標桿。12月13日，“2024年滿意中國大會”跨越全國23個省份、50個城市，收集超過607萬條用戶評價數據，海爾冰箱的綜合表現名列前茅，從外觀設計到核心功能均得到高度認可。

不僅如此，市場數據也全面印證了這一成績。截至目前，海爾冰箱整體市場份額穩居45%，繼續占據行業主導地位。在細分領域表現同樣亮眼：上半年，其在1W+高端市場的份額增至53.01%，在嵌入式冰箱品類中則達到49.86%，均遙遙領先同行。分品類來看，海爾全空間保鮮冰箱展現出強勁的增長勢頭，上半年單品類收入增幅超過40%；自9月以來，該品類市場份額進一步攀升至20%，同比增幅達到45%，再度鞏固了“一個品類超越一個品牌”的顯著優勢。這一連串亮眼的市場表現，不僅展現了海爾的創新能力和品牌影響力，更彰顯其精準洞察用戶需求、深耕多元場景的競爭策略。

在以用戶為中心的品牌理念指引下，海爾冰箱不斷刷新行業標準，以科技創新、服務升級和高品質體驗，滿足了消費者對品質生活的美好向往。用戶的滿意度成為品牌成功的背書，而市場的穩步增長則是其引領行業的最佳證明。