2024年初，飛利浦以“一臺空調用兩個龍年”的12年免費換新機政策，將空調行業近年來的服務大戰推向了新的高度，這一措施也帶動了其在2024冷凍年度出貨量呈現出大幅的同比增長。

在過去的多年中，一年只換不修、365天只換不修、10年免費包修等等將國內空調市場在服務端的競爭態勢勾勒得異常清晰。

當國內市場步入存量化階段之后，每個企業都明白一個淺顯的道理，市場需求的主體將集中在產品的更新換代方面，運營市場的本質也過渡到了對存量用戶的運維，這種需要特性決定了企業拓展市場的舉措，要覆蓋從制造到服務端的全鏈條。

空調產品的后端服務屬性偏強，行業內一貫有著“三分品質、七分安裝”的說法，這從另外一個側面說明了服務之于產品品質保障的重要作用。事實上，在產業發展的歷史上，類似于遠超國家規定的長時間包修、關鍵零配件終生免費更換等政策是一直就有，而近幾年上升到只換不修和12年免費換新機這種程度，也表明空白需求的資源越來越稀缺，企業需要用產品全生命周期的保障舉措來激活存量需求。

通過現如今各個企業不惜資源的投入服務領域的行為還可以發現，我國空調產業的整體產品品質得到了明顯提升，如果沒有足夠堅實的產品品質基礎，上述所有的服務舉措，意味著企業將付出巨大的成本，這也是企業對自身產品競爭力自信的體現。

在服務方面展現產品品質和進行營銷方式的創新，其實也表明在存量化的國內空調市場，各個企業都在不遺余力地進行差異化發展之路的探索，尤其是在2024年當內生需求不足、價格競爭慘烈的大環境下，企業進行方法變革的空間越來越窄。

更為重要的是，當行業涌現出集體性的服務創新方式凸顯出了另外一種趨勢，那就是行業競爭思維的核心，從早期之前的渠道和產品導向，進入了一個真正意義上的用戶導向階段，這本身也是空調產業進步和升級的標志之一。

時下用戶對產品與品牌的認知，發生了重大的變化，品牌和產品在功能上既要滿足用戶的品質化、健康化生活的訴求，同時在情緒價值、后顧之憂的體系化滿足上有完整的解決方案；而各個空調企業所推出的服務舉措，及由此而形成的服務升級浪潮，正是契合了這一趨勢。

2024年12月份，飛利浦空調再次推出新一輪的“12年免費換新機”品牌盛典活動，企業自身所推行的服務政策唯有延續性，才能展現一定的用戶導向效應。任何形式的服務舉措，其實就是企業向用戶給出的一種承諾。服務政策所形成的市場效應到底如何，就是要看企業自身所承諾的內容是否能夠完全落地并滿足用戶的需求。

因此，空調行業近年來涌現出的“服務大戰”，已經超越了服務本身的內涵和外延，任何形式的服務舉措，是品牌提升與用戶粘性、實現持續交互的一種手段，這既是在產品上給予品質保障，也是潛移默化地輸出各自的品牌形象。