近日，以“穿越周期、共謀成長”為主題的第五屆中國廚衛產業創新發展峰會在南京召開。萬家樂憑借在技術創新、服務口碑等方面的優異表現，一舉拿下“2023年度廚衛產業領軍品牌”、“2023年度廚衛產業科技創新十強品牌”；萬家樂小體積燃氣熱水器A3W、A3J分別斬獲“2023年度廚衛產業暢銷產品獎”、“2023年度廚衛產業創新產品獎”獎項。

而此之前不久，在以高端家電風向標著稱的“紅頂獎”頒獎典禮上，萬家樂致極JOY套系在歷經消費者、媒體和行業專家的綜合評定后，獲得“廚電套裝-廚衛套裝紅頂獎”。

但萬家樂近期獲得的榮譽遠遠不止于此：在廣東省工業設計協會開展的年度“設計成果評價”活動上，萬家樂多款產品獲評五星及四星認證；同時接連斬獲“磐石獎”、“人民匠心技術獎”、“全國國標五星售后服務認證企業”等多項大獎……

從品牌到產品、從設計到性能、從技術到市場、從品質到服務，來自社會和公眾的認可正以全維度的方式，投向這家有著39年發展歷程的品牌。那么，強手如林中，萬家樂憑什么獲得這樣的殊榮?

聚焦痛點 致力創新獲得市場認可

創新是一個企業生存和發展的基礎邏輯。立足用戶需求，切實解決用戶痛點和提升用戶體驗的創新，才能獲得用戶的認可，并進一步提升品牌內涵、塑造品牌價值。以獲得“紅頂獎”的萬家樂致極JOY套系為例，作為萬家樂技術和設計創新的集大成者，該套系聚合了極風瞬凈油煙機W6、極焰智控燃氣灶V3A、小體積零冷水燃氣熱水器A3J三款產品。很顯然，疾風瞬吸+極焰智控燃氣灶的煙灶組合，瞄準的是中式烹飪猛火重油的消費痛點；嵌入隱藏式安裝則瞄準的是國人廚房空間普遍狹小的現實。整個致極JOY套系兼顧極致性能和美觀享受，切實帶給國人“健康廚房、舒適廚房、集成廚房、智能廚房”的品質廚房體驗。

而斬獲多項大獎的萬家樂小體積燃氣熱水器，于2021年正式上市。在各項關鍵性能具備卓越表現的同時，體積同比常規熱水器縮小45%。僅在第一代小體積熱水器之上，萬家樂共申請了50多項專利，涵蓋外觀、內部關鍵技術點等。小體積燃氣熱水器A3W和A3J在繼續發揚“小體積、大能量”的設計理念的同時，分別搭載水氣雙增壓技術、四合一抗菌技術，在解決用戶沐浴使用中水壓不穩、溫度忽高忽低等痛點上都有著良好表現。

來自市場零售層面的數據印證了萬家樂創新的意義。據奧維云網數據監測，進入2023年，萬家樂小體積熱水器零售額份額線上、線下占比均高達95%以上，年度銷量突破3.3萬臺，國內遙遙領先。

實際上，從1988年萬家樂成功研發出國內第一臺帶熄火保護的燃氣熱水器以來，萬家樂引領了行業12次重大技術變革。這其中包括1997年率先推出第一臺強排式燃氣熱水器，以及此后數年的冷凝式燃氣熱水器，到首創零冷水燃氣熱水器，再到開辟小體積系列燃氣熱水器新品類、首創“超泡化油洗”技術�？梢郧逦�地看到，每一次萬家樂的技術創新，都是建立在解決重大問題并獲得行業和市場正向回饋的典型。也正是這種“拒絕炫技、聚焦痛點”的創新出發點，成就萬家樂39年來中國熱水器開創者和引領者地位。

鎖定戰略目標 堅定創新發展

圍繞著以“全球億萬家庭美好廚衛生活創造者”的新企業愿景，萬家樂的市場運作體現出更多的長線思維和堅定的策略執行。

2021年10月，在當時行業形勢不明朗的情況下，萬家樂投資10億元、面積達18萬平方米的智慧科技產業園正式啟動，并宣布“1155戰略”。這樣的舉措在當時行業引起強烈關注，更凸顯萬家樂的戰略定力。

新產業園采用國際領先的MES生產制造系統、并擁有柔性生產線、全自動立體倉庫、工業互聯網平臺等科技基礎設施，標志著萬家樂已經全身投入數智化升級浪潮之中。

依托新產業園，萬家樂已經構建起包括國家級技術中心、博士后科研工作站、CANS國家認可實驗室在內的研發硬實力；形成了技術中心發展的決策系統、創新支撐系統、資金支持系統、人才培訓系統等等在內的以用戶需求為核心的創新體系；針對技術創新，構筑了“研發一代、應用一代、預研一代、儲備一代”的技術創新體系。萬家樂目前擁有24個實驗室，包括三個國家級實驗室，擁有國際一流的全自動城市燃氣配套系統、頂尖的檢驗檢測儀器700多套。

一位業內人士曾表示，“做研發，某種意義上來說就是‘燒錢’，因為不是所有的投入都會有回報”，“但這恰是大品牌和小企業之間的區別，因為這樣的長線戰略一旦成功了，那么帶來的就是產品體驗革命性的提升，而且借助現代社會相對完善的知識產權制度，大品牌因此會獲得更多賦能”。從這個意義上來說，萬家樂屢獲殊榮，擁有有效專利1000余項、授權發明專利105項，甚至因此入選國家知識產權局公布的“國家知識產權優勢企業”榜，也是水到渠成。

由此可見，立足廚衛產業，堅定投入，不求短期利益，反而讓萬家樂迎來更為廣闊的發展天地。

主動求變 迎時而上

近年來整個家電行業的變革天翻地覆，渠道碎片化、注意力碎片化、消費場景化圈層化、消費者年輕化、市場存量化等等，這其中任意一個維度，都有可能消弭一家企業好不容易積累起來的優勢。

市場上明顯可以看到萬家樂的積極舉動。無論是在品牌建設上的與時俱進，還是在品類擴展上的迎頭而上；無論是在渠道建設上的主動求變，還是在服務上的主動投入；都反映出萬家樂堅定打破舒適區，勇于迎接市場挑戰的積極心態。

例如，對普遍被認為是“成本”的售后服務環節，萬家樂致力于建立健全的售后服務體系，先后推出了“0元安裝”、“180天只換不修”、“報修不停機、10天免費用”等升級服務。同時，萬家樂每年免費為用戶提供安檢清洗保養服務，并根據天氣情況進行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務。這正是基于足夠的產品自信基礎之上，主動打破舒適區，主動與用戶建立友好鏈接的典型。

近年來，隨著整個家電市場步入存量時代，企業之間的競爭更多地體現為技術創新能力和企業綜合管理水平的比拼。換句話說，粗放式的增長路徑已經過時，洞察需求、致力于技術創新和管理創新的企業將迎來發展。萬家樂踏準了這一節拍，憑借多年來深耕市場、鉆研技術的堅持，駛入了新時代的發展快車道。