在2025年央視315晚會上，啄木鳥家庭維修平臺因“亂收費、無病亂修、小病大修”等問題被曝光。這讓消費者對家電維修行業的誠信問題產生了更深的憂慮。

面對行業亂象，消費者正迫切需要更高品質產品和真正令他們安心的家電服務體系保障。長虹·美菱長期以來堅持“技術筑基+服務賦能”理念，致力于為消費者打造更負責、更完善的服務體驗，并持續關注和滿足消費者的訴求與期待。

深化售后升級，打造高效服務生態

近期，長虹·美菱舉辦了2025售后服務體系技能提升專項行動，致力于構建更專業、更高效的服務生態。本次行動不僅是一次技術強化培訓，更是長虹·美菱在售后服務領域全面升級的重要舉措。

在此次行動中，長虹·美菱以最新的智能家電產品為例，對技術骨干進行深度培訓，涵蓋產品特性、維修要點、服務標準等多個維度。培訓過程中，技術人員圍繞MiniLED、量子點、光學膜組等高端工藝展開理論學習和實操訓練，涵蓋電視、空調、冰箱、洗衣機等全系列家電產品。通過嚴格的考核和認證體系，確保工程師具備應對各類維修問題的能力，為消費者提供更高效、專業的服務。

在這場為期五天的高強度培訓中，來自全國的技術骨干深入學習空調立體維修方法、智能家電系統調試技巧，并通過實操考核強化能力。通過“理論研習+實操攻堅+場景演練+創新比武”四維訓練體系，確保維修工程師能夠高效響應用戶需求，讓長虹優質服務真正落地。

此外，長虹空調還將實施“12420”服務標準，即1小時預約完成，24小時高效完工率提升，2項客戶及用戶滿意度指標提升，0負面反饋，保障服務質量。確保從用戶預約到維修完成的全過程高效透明，以極致服務體驗贏得消費者信賴。

“10年免費包修”彰顯品質自信

除了期待家電品牌對自身產品的售后服務升級，消費者對于家電維修亂象的擔憂本質上落點在產品本身的質量上。長虹·美菱始終以“用戶需求”為核心導向，早在2023年底長虹空調就發布“10年免費包修”政策，2024年1月1日期執行，成為繼行業頭部品牌后，第二家敢于提出此項承諾的企業。

“10年免費包修”背后的底氣，來源于長虹空調對產品質量的自信。長虹空調自成立以來，始終堅持以技術為核心驅動力，從建立行業內最早的“變頻研究所”，到獲得國家認定企業技術中心稱號，再到刷新行業“無塵送風”標準，長虹空調持續以高品質產品贏得市場認可。

2024年前三季度，長虹美菱實現營業收入227.58億元，同比增長18.76%，歸屬上市公司股東凈利潤達5.3億元，同比增長6.35%。在穩定增長的業績支撐下，2025年3月18日，長虹美菱股份有限公司發布公告，宣布與子公司共同投資設立綿陽長虹智慧家電有限公司。

該公司計劃競買四川省綿陽市經濟技術開發區205.11畝工業用地，用于建設長虹美菱洗衣機項目。這一舉措不僅意味著長虹·美菱加速布局智能家電市場，也彰顯了其在產品研發和產能擴張方面的堅定決心。

在家電行業邁向高質量發展的道路上，長虹·美菱正以技術創新為引擎，以優質服務為支撐，為消費者提供更放心的家電使用體驗。未來，長虹·美菱將繼續深耕智能家電市場，以更優質的產品、更完善的服務，為千家萬戶創造更美好的智慧生活。