家是有形的空間，更是心靈的港灣。愛巢小窩、寒舍貴府、新宅祖居等等稱謂，承載著國人對“家”最為誠摯的理解。也正因此，在家的構筑上，經濟條件可能各不相同，但中國人對居家環境、品質生活的追求，向來不遺余力。

于是我們看見，近年來盡管需求低迷，但局部改造、舊房翻新、二次裝修、以舊換新等等需求熱點層出不窮，這種需求的進階，正成為已經步入存量市場時代的家電行業前行的主動力。以美的為代表的家電企業，正攜資源優勢躬身入局，為更多用戶帶來美好生活。

廚房場景改造，正成為“風口中的風口”

正如前述，近年來房地產低迷，但裝修和翻新的需求卻并未減弱。艾瑞咨詢的《2023年中國家裝行業新趨勢洞察》顯示，2023年居民裝修需求對比2022年增長51%。這其中，屬于二次改造的需求占比超過新購毛坯房，占比達到55.3%。該報告同時顯示，從2021年到2026年，存量房舊改的平均年增長率超過8%，通過房屋局部改造提升生活品質將迸發出前所未有的力量。

土巴兔的一份數據報告，則顯示了國人“家有三件事，先從緊處來”的優良傳統。報告顯示，2023年前三季度場景改造需求同比提升181%，微裝項目需求增長了193%。這其中高頻使用、損耗較深的廚房關注度高達44.4%，理所當然地為這一輪場景改造“風口中的風口”。可以想象的是，一個整潔美觀、空間視野更好、規劃更合理又實現各種功能升級的廚房，對提升整個居家生活品質是多么重要。

但正所謂有風口就會有亂象。作為“窮看廳堂、富看廚房”的贊嘆對象，廚房在承載更多裝修預算的同時，其水、電、燃氣、廢氣在數平米的空間里交匯，高達十幾、數十種的電器放置且要櫥柜匹配，再加之場景改造本身需要對原居所的保護等等，這是一個難度極高的技術活，且很難由一家企業來完成。

其次，再從全屋裝修的視角來看廚房場景，盡管難度高、預算多，但對裝修公司而言，利潤空間卻未必是最高。同時，相對于全屋的預算，單純的廚房場景改造畢竟屬于局部項目。“大公司更愿接大單”、“小公司未必有能力”、“收費不透明多花冤枉錢”、“項目細節太多難協調”等等來自市場的聲音，正是用戶的最大煩惱。近年來，因此而產生的糾紛呈現不斷上升趨勢。

最后，對應到消費者層面，不知道怎樣從良莠不齊的裝修公司中進行選擇、不知道怎樣選優質平價的產品和建材，甚至哪怕知道這些也沒有時間和精力。

顯然，市場需要一個標桿性的力量，來解決這個問題。

大牌入局 美的靠實力為用戶“托底”

交易從來都建立在信任基礎之上。尤其對預算彈性較大、工作千頭萬緒、需求又千人千面的廚房場景改造來說，一個靠譜的項目承接方是當今市場中尤為稀缺的資源。

今年以來，全球科技集團美的推出的場景改造服務項目，正成為局部改造市場中的一股引領力量。

每年為全球近5億用戶提供產品和服務，既為美的積累了大量的服務經驗、又為美的的場景改造項目打造最為厚實的用戶基礎；坐擁業內最全家電品類，直接為“局改”、尤其是廚房場景改造提供了優質的產品輸送，用戶不再被“揩油”。

美的研發制造實力，更是確保了用戶對品質生活的享受。數據統計顯示，截至2023年末，美的擁有16個國家級科創平臺、遍布全球的超過2.3萬研發人員、全球超過10萬件的專利申請。從2021至2023年，美的研發投入合計超過390億元，其中2023年研發投入超過145億元。這種強悍的資源創新體系，大大加速了創新推進及成果轉化。近年來，美的拉動產業新升級的赤炎電飯煲、集多項黑科技于一身的新一代晶焰洗碗機、搭載左右智能分流技術的無煙感煙機、上半年零售翻番增長的廚房空調等創新產品走向千家萬戶，正在為萬千消費者的美好生活賦能。

更值得注意的是，作為定位全球科技集團的美的，年度營收超過3700億元，這一規模置于目前的局改市場，甚至整個裝修市場，也是個不容忽視的存在。同時，連續8年的《財富》500強的穩定靠前排位、專業龐大的團隊配置，不僅確保了美的自身的競爭力，同時也讓美的在篩選合作伙伴時有了足夠的底氣。

源自實力，美的場景改造服務有了強大的背書。為用戶“托底”、打消用戶疑慮，在亂象頻生的裝修市場，這無疑將成為一面旗幟。

“五優”即無憂  美的樹立場景改造服務新標準

扎根于用戶、洞悉市場痛點，美的充分發揮優勢，鮮明提出了打造“一站式場景改造服務”的服務定位和“貼心五優、煥新無憂”的服務承諾。同時，美的針對性地推出“美的到家·好幫手”特色服務，深入用戶之中，高效率、高質量地滿足用戶個性化需求。

“一站式服務”即美的對場景改造服務流程進行“六步走”的科學拆分：通過預約服務、需求溝通、煥新方案、簽訂合同、拆舊改造、竣工驗收這六大步驟，美的將場景改造服務進行高度規范。六大步驟中，線上線下多渠道預約，上門溝通、測量，根據需求設計方案，清單明細，一價全包、按標準施工全流程對接等等明確的工作細則，杜絕了信息不對稱、效率不高以及可能存在的爭議風險。

“五優服務”即“體驗優、價格優、品質優、時間優、服務優”，是美的場景化改造服務將引領局改服務新升級的核心內容，具體為：

體驗優，是美的通過嚴格的篩選標準，為用戶選擇出優質的本地服務公司。嚴選+嚴格按照美的標準，將為用戶提供優質的服務體驗。

價格優，美的場景服務，既不靠低價，更不靠一兩項免費噱頭吸引客戶，而是通過嚴格篩選和層層比價，確保把最實惠的價格給到用戶，而且套餐價更低。

品質優，品質可以說是當前局改市場中最易被“蒙混過關”的地方。美的一方面嚴格把控品質，同時更將改造服務提升到健康環保高度。并敢于承諾“若環保不達標承諾100%退還費用”。

時間優，是美的針對目前局部改造市場工作細則多、施工參與者多、項目周期難保證的難題而特別提出的服務標準。通過美的主導，協調各方力量，科學規范服務流程，確保施工質量和施工效率，櫥柜改造僅需3天、廚房整體場景改造僅需15天。

服務優，美的提供管家1V1服務，通過專業人士一對一的貴賓級對接，確保第一時間了解客戶在場景改造中遇到的問題，為用戶提供專屬服務。

這五個優，從價格到品質再到溝通服務的本身，徹底解決了用戶擔心。美的場景改造的“五優”，帶給用戶的是“無憂”。

同時，從市場競爭的角度而言，美的場景改造服務通過“美的到家·好幫手”這一服務抓手，直接將服務網點開進目標小區(重點為老舊小區)、開到用戶身邊。這不僅節約了門店成本，更為重要的是，通過對用戶的“貼身”推廣和優質服務，實現了快速搶占市場并牢固樹立服務口碑的先機。

“一站式、五優標準、服務到家，美的在局部改造市場的新打法，完全從用戶的需求痛點出發并予以高質量回應”，一位業內人士評價道，“這其中，美的自身的資源優勢以及美的對于協同與聯合的成熟運營經驗難以復制”，“這既是美的優勢，也將為市場樹立新的標準”。

終端消費的變化，顯示出近年來廚房正在由繁忙勞作的“生產中心”向融合烹飪、社交、技能學習、休閑娛樂的“生活中心”轉移。前述來自專業公司的《2023家裝消費調研報告》也指出了廚房裝修超過40%的比重。由此可見廚房在局部改造、乃至整體家裝服務中的先導型、核心型的定位，將更加清晰而明確。美的此番躬身入局，通過高標準的服務內容和服務標準，將撬動并引領這一新的巨量市場。