提及奉化天一電器，當地居民無不熟悉。坐落在奉化大橋邊上的這家家電標桿，不僅是購物的好去處，更是城市記憶的一部分。而引領這家企業穩步前行的掌舵人，正是張春桂。

當家電零售行業經歷電商沖擊、渠道變革的驚濤駭浪，張春桂以柔韌而精準的變革，讓天一電器從最初的銷售額達百萬，到如今突破億元大關，并實現了線上線下融合的轉型。尤其是去年，奧克斯空調在天一電器的銷量甚至增長了一倍。

在男性占比較高的家電行業叢林里，張春桂如何用女性特有的敏銳與韌性，引領企業變革轉型，攜手廠家共創雙贏?或許答案就藏在她對新零售趨勢的深刻理解，以及誠信感恩的情懷之中。

“我們必須支持本土品牌，因為我們也是本土品牌”

“天一電器比奧克斯空調小4歲。在一起27年了。” 提起與奧克斯空調的“緣分”，張春桂感慨不已。1994年，奧克斯空調品牌創立。彼時，夫妻二人從事空調安裝。直到1998年，在奉化一家百貨大樓開設了第一個空調廳，從安裝轉型為家電經銷商，第一個引入的空調品牌，就是奧克斯。

“我們最初選擇奧克斯的原因是什么?首先，奧克斯品質過硬，價格親民。另外，我們寧波人要為奉化區乃至寧波做出貢獻，我們必須支持本土品牌，我們也是本土品牌。”

事實證明，她的選擇是對的。27年來，奧克斯空調規模節節攀升，天一電器的整體銷售也從第一年的560萬元，一路穩定增長至去年的1.1億元。門店也從最開始小小的5平方空調廳，升級為奉化家電標桿。

“近兩年整體空調市場表現不佳，但去年我們增幅達到了38%，奧克斯空調的增幅更大，從300萬不到增長到600萬，銷售體量增長了一倍多。” 張春桂表示，去年的國補確實助力很大，還有云閃付和阿拉來消費，本土企業都享受到政策的利好。奧克斯以舊換新力度大，活動內容接地氣，很受當地消費者歡迎。

“最重要的還是奧克斯空調品質好，節能高效。我們的安裝師傅還反饋，去年裝了很多奧知音，一級能效，語音控制方便，外觀也時尚。我給親戚朋友都推薦了。”事實上，“我本人就是一枚忠實的奧粉。無論家中，還是天一電器整棟樓，使用的空調都是奧克斯。”

“卷內、卷外，不卷天一”

當前空調行業生態惡化，價格戰一波又一波，傳統的線下本土家電零售也要卷起來嗎?張春桂認為卷價格沒有意義，出路在于做深服務。

“30年前購買一臺空調，可能需要尋找關系，30年后可以在任何平臺購買。你拼的是價格嗎，別人比你便宜的多的是。我們靠的是以客戶為中心，服務到客戶心坎里。”

在去年夏天的一個晚上10:30左右，臺風暴雨肆虐，但是客戶家中家電有異響，天一電器的安裝師傅頂風冒雨趕過去，幫顧客解決實際困難，從此成為了天一的回頭客。

“前兩天315動員大會上，我提到卷內、卷外，不卷天一。關鍵在于客戶遇到的一切困難都要解決，否則你的口碑無法建立。”據悉，天一電器擁有一支由30位資深成員組成的售后服務團隊，服務范圍覆蓋了中央空調和家用空調，無論是夏天家用空調旺季，還是春秋兩季的裝修旺季，都能提供高效高質的服務。

“許多客戶表示即使價格高出100元，他們也愿意在天一購買，買個安心，售后無憂。以前空調行業是淺度服務，現在是深度服務，只有不斷輸入情緒價值，客戶才會認準你。”

“傳統線下需要變革 不能安逸地等待客戶到來”

從1998到今年，漫長的27年間，前有國美蘇寧等零售連鎖“虎視眈眈”，后有線上巨頭渠道下沉來勢洶洶，“但在奉化，他們都是幾進幾出。” 在一次次激烈的市場競爭洗禮中，天一電器逐漸摸索出了一套線上線下融合的新零售路徑。

“我們已經將線上與線下融合，消費者可以直接在線下單，也可以到店體驗產品。在當地我們是第一家打通線上線下的家電店。” 張春桂透露，從去年5月份開始，天一電器升級了企業線上小程序，優化了消費者購物體驗。早在4年前疫情期間，當其他商家“躺平”之時，我們就積極嘗試直播帶貨，一個月內開了8場直播，達成300多萬銷售業績，解決了流動資金緊張、配送物流安裝調度等一系列問題，助力企業渡過了最困難的階段。

這兩年，天一電器在線上獲客引流，在線下加快體驗升級。以3月15日天一電器重裝開業為例，從正月初四開始，當全國人民都在歡度春節的快樂中，天一電器所有員工就開始視頻號、抖音、小紅書、朋友圈等各大社交平臺宣傳315盛裝開業。

此次門店又升級了600平方面積，重裝后的天一電器，帶給客戶更美好的體驗感，增加了很多新品。如在冰箱里放入鮮花，消費者可以直觀感受15天的保鮮效果。掃地機可以整個商場跑，奧克斯空調的智能語音控制功能，也可以現場演示。“我們還開設了西門子咖啡廳，讓客戶坐下來慢慢品嘗，這也是給客戶的一種精神上享受。今后天一人在管理上會繼續提升，服務上更細致貼心，為客戶輸入更多的情緒價值，我們時刻牢記創業路上的艱辛和風險，用腳步丈量奉化的每一寸土地，讓天一電器走進千家萬戶，真正實現‘有家就有天一電器’的美好愿景。”

“我要把天一打造成百年老店 傳承下去”

歷經27載深耕細作于奉化這片土地上，天一電器實現了規模與實力的雙重增長，當被問及成功的核心秘訣時，張春桂以“誠信經營”做基石。從選擇315消費者權益日開業這一舉動，就可見其對誠信的重視。

“我們需要長久經營、穩步發展，誠信是首要，才能走的更遠。企業核心管理層人員也在培養中，我們希望將這家店傳承下去，把天一打造成百年老店，成為更大的家電地標。”

張春桂深知，只有通過穩健的發展策略才能確保企業的長遠未來。“雖然業內家電專家對2025年預判銷售不樂觀，因為國補常態化了。但我們天一人有一股骨子里的堅強，以奧克斯為代表的各廠方對天一都很支持，相信2025更上一層樓，合作共贏。”

感恩之心同樣是張春桂所秉持的重要價值觀之一。在做好誠信經營的同時，天一電器經常以各種方式回饋家鄉，每年均有十幾萬專項資金用于扶貧、助殘、惠老等各式公益活動，以扶助各類弱勢人群。

在張春桂的朋友圈中，刷屏的除了新店開業視頻的預熱，還有塔山的晨光熹微。她似乎尤其鐘情于拍攝日出，每一次鏡頭的捕捉，都是對全新一天的期待。正如每一次的日出升起，天一電器在她的帶領下，也正以朝陽般的姿態重裝開業，迎接新的黎明。