從自己爬上屋頂拍攝美墅戶儲(chǔ)一體機(jī)的光儲(chǔ)AI智能調(diào)度解決方案，到意大利CLIVET工廠門口講到“歐洲632”項(xiàng)目的數(shù)字化整合系統(tǒng)，剛剛“出道”自詡為“i人”的美的集團(tuán)副總裁兼CDO張小懿，短短不到一周以跨越半個(gè)地球的節(jié)奏，展示了美的集團(tuán)在全球化AI浪潮下恢弘的數(shù)字化畫卷。

3月13日，就在張小懿開(kāi)通個(gè)人視頻號(hào)的當(dāng)天，他在接受媒體采訪的時(shí)候就透露了美的集團(tuán)今年數(shù)字化工作的兩大方向，即與用戶交流的數(shù)字化平臺(tái)和全球業(yè)務(wù)的數(shù)字化。

尤其是在AI浪潮漸掀漸高的當(dāng)下，將數(shù)智驅(qū)動(dòng)寫入戰(zhàn)略主軸的美的集團(tuán)不僅將會(huì)加速AI工具在內(nèi)部體系的應(yīng)用，同時(shí)更會(huì)依托美云智數(shù)將硬件、軟件及制造業(yè)知識(shí)三位一體的解決方案實(shí)現(xiàn)對(duì)外輸出。通過(guò)AI賦能，形成B端和C端業(yè)務(wù)的協(xié)同式發(fā)展。

從內(nèi)部工具到用戶端不斷擴(kuò)大的AI智能體

自從13年前美的集團(tuán)就是以“632”項(xiàng)目為牽引，開(kāi)啟了一段浩蕩的數(shù)字化變革歷程，三年之前“數(shù)字美的2025”戰(zhàn)略規(guī)劃又出爐，也因此，適逢AI大潮的美的在今年的數(shù)字化工作顯得尤為關(guān)鍵。

對(duì)此，張小懿談到：“數(shù)字化是一個(gè)持續(xù)推進(jìn)的過(guò)程，我們今年的重點(diǎn)有兩個(gè)方面，一個(gè)是打造好我們跟用戶交流的數(shù)字化平臺(tái)，讓用戶更容易地跟我們交流；第二個(gè)方面，我們會(huì)向海外走去，我們的業(yè)務(wù)遍布全球，所以數(shù)字化也要走到全球各地。”

據(jù)張小懿透露，2024年美的完成了68個(gè)核心場(chǎng)景AI智能體的建設(shè)，僅僅在翻譯、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等日常工作環(huán)節(jié)，所節(jié)省的內(nèi)部費(fèi)用就達(dá)到了1.6億元左右。與此同時(shí)，花更多的精力將AI應(yīng)用到工作中及產(chǎn)品端同樣是張小懿的工作重點(diǎn)之一。

更為重要的是，AI智能體今年將從既往的內(nèi)部效率工具模式逐漸向業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶家庭生活場(chǎng)景滲透。據(jù)了解，現(xiàn)在美的集團(tuán)旗下的工廠已經(jīng)有十幾個(gè)智能體上線并發(fā)揮作用。

“我們會(huì)建立一個(gè)統(tǒng)一的工廠大腦，讓一個(gè)工廠大腦指揮機(jī)器工作，指揮所有的訂單，指揮所有的物流，指揮所有的生產(chǎn)的設(shè)備參數(shù)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，”結(jié)合去年美的發(fā)布的智慧工業(yè)戰(zhàn)略還可以發(fā)現(xiàn)，張小懿所談到的制造層面的AI智能體，已經(jīng)正在成為一種開(kāi)放型的智慧制造解決方案，通過(guò)美云智數(shù)的平臺(tái)給更多的行業(yè)、企業(yè)提供賦能。

AI在用戶家庭場(chǎng)景的應(yīng)用也將是大勢(shì)所趨，張小懿在他的個(gè)人視頻號(hào)上展示了美居APP的智慧互聯(lián)作用，今年美的家用空調(diào)還推出了接入DeepSeek的柜機(jī)產(chǎn)品；憑借著深厚的云計(jì)算能力，美的在家電方面接入AI智能體，并不會(huì)增加家電產(chǎn)品本身成本和算力。

另?yè)?jù)了解，美的還建立一個(gè)可實(shí)現(xiàn)全員使用的AI開(kāi)發(fā)平臺(tái)，基于開(kāi)源技術(shù)并進(jìn)行調(diào)節(jié)優(yōu)化，讓美的員工可以根據(jù)自己的知識(shí)去打造適合自身工作的智能體。

從“歐洲632項(xiàng)目”到數(shù)字化3.0

正如海外不斷擴(kuò)大的銷售網(wǎng)絡(luò)、制造體系、本土化研究系統(tǒng)，數(shù)字化同樣也面臨著“走出去”的課題解析。這也是為什么他剛剛展示完美墅戶儲(chǔ)一體解決方案就急匆匆跨越9000公里趕到意大利的原因之一。

最近幾年來(lái)，美的在歐洲的業(yè)務(wù)布局明顯加快，2022年在意大利的費(fèi)爾特雷新建了生產(chǎn)及研發(fā)基地；今年2月份完成了對(duì)ARBONIA cilmate的收購(gòu)交割；3月份，美的集團(tuán)全資收購(gòu)西班牙TeKa公司獲得無(wú)條件批準(zhǔn)。張小懿在他3月27日發(fā)布的個(gè)人視頻號(hào)上透露了一個(gè)關(guān)鍵詞“歐洲632項(xiàng)目”。

現(xiàn)在已經(jīng)廣為人知的美的的數(shù)字化，就是發(fā)軔于13年前啟動(dòng)的“632項(xiàng)目”，也因此，張小懿所提到的這個(gè)詞恰恰就反映了美的的全球數(shù)字化指向。他在接受媒體采訪的時(shí)候就表示：“我們要把在國(guó)內(nèi)達(dá)到的這個(gè)數(shù)字化的水平，逐步要放到海外去，就是‘?dāng)?shù)字化3.0’要做這個(gè)事情，現(xiàn)在還在努力的過(guò)程中。”

相較于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，C端的消費(fèi)品仍然存在著巨大的增量空間，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化快速拓展的同時(shí)推動(dòng)全價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)提效同樣是必不可少。在今年1月所舉行的2025年美的集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理年會(huì)上，美的集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁方洪波就談到，海外要堅(jiān)定全球突破，推動(dòng)OBM優(yōu)先，全面走出去，加強(qiáng)全價(jià)值鏈的全球本土化布局，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

張小懿還透露，美的在醫(yī)療、儲(chǔ)能等領(lǐng)域的智能體也在同步的打造之中，事實(shí)上，與海外營(yíng)收不斷擴(kuò)大、市場(chǎng)滲透率快速提升類似的是，美的集團(tuán)在B端的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)到達(dá)了千億元的水平。

關(guān)于此次海外之行，張小懿將通過(guò)他的視頻號(hào)釋放出更多的數(shù)字化走出去的內(nèi)容，他在發(fā)布的第一個(gè)視頻中就一邊拿著攝影工具一邊說(shuō)到，“上班出差，這個(gè)就是標(biāo)配了。”

從碼農(nóng)的IP打造到鏈接用戶

作為美的集團(tuán)的CDO，技術(shù)出身的張小懿如何將專業(yè)知識(shí)以用戶聽(tīng)得懂的話闡釋出來(lái)，確實(shí)是一件不容易的事，況且他還自嘲：“我是一個(gè)很典型的i人，是一個(gè)技術(shù)人，不太善于跟大家交流。”就筆者所了解到的信息來(lái)看，美的集團(tuán)并沒(méi)有組織專門的團(tuán)隊(duì)為張小懿進(jìn)行個(gè)人IP的打造。

絕大部分工作都要他自己去完成，其實(shí)也正如他所言，盡管更新的壓力很大，但只要以真誠(chéng)地用心去做行了。真正考驗(yàn)他的則是以怎樣的話術(shù)和方法，將AI數(shù)字化與用戶體驗(yàn)相結(jié)合的內(nèi)容，切切實(shí)實(shí)地展示出來(lái)。

他在談到數(shù)字化建設(shè)的重點(diǎn)方向的時(shí)候就已經(jīng)表示，要打造一個(gè)讓用戶更容易找到美的、更容易和美的交流的數(shù)字化平臺(tái)。他在接受媒體采訪的時(shí)候透露，他自己正在準(zhǔn)備錄一個(gè)用戶怎么通過(guò)數(shù)字化工具與美的售后工程師相互交流的視頻。

“透明展現(xiàn)，讓用戶去避免很多的坑，這個(gè)方面我會(huì)做一期，跟用戶打交道，是我們一直以來(lái)工作的重點(diǎn)。”所以，與其說(shuō)是張小懿在形成IP化的傳播，還不如說(shuō)是美的集團(tuán)通過(guò)高管IP的方式打造更多與用戶的觸點(diǎn)。