在浙江佛堂鎮(zhèn)繁華的中心街區(qū)，一家占地500余平方米的家電展廳內(nèi)，店主正忙碌地穿梭于各式展臺之間，向顧客細致入微地介紹每一款產(chǎn)品，從功能特點到使用技巧，無一遺漏。

這位從容自信的女性，正是飛利浦空調(diào)經(jīng)銷商虞爭艷。從25歲踏入家電行業(yè)，到如今掌舵多家品牌旗艦店，她以女性特有的敏銳與堅韌，見證了中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電消費的深刻變遷。她的職業(yè)生涯不僅是一部個人奮斗史，更是一段“與品牌共成長”的動人故事。在她的帶領下，店鋪從最初的小規(guī)模經(jīng)營，逐步發(fā)展成為當?shù)丶译娛袌龅臉藯U，吸引了眾多忠實顧客。

從街邊小店到市中心大店，小鎮(zhèn)夫妻逆襲記

“2006年兒子出生后，我和先生決定創(chuàng)業(yè)，開一家屬于我們自己的家電專賣店。我記得很清楚，第二年正月十五那天，我們開車經(jīng)過佛堂，一眼就看中了街邊的空鋪面。”談及創(chuàng)業(yè)起點，虞爭艷笑容中滿是感慨，笑稱“那時年輕，無所畏懼”。當時年僅25歲的她，未曾想到，這間面積不足百平的街邊小店，會成為他們扎根家電行業(yè)、開啟逆襲之旅的起點。

小店剛成立時，主營松下、海爾等品牌空調(diào)，夫妻倆堅持“只賣自己認可的產(chǎn)品”。沒有雜牌電器的低價誘惑，沒有跟風價格戰(zhàn)，他們用“產(chǎn)品即人品”的信念，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場撕開一道品質(zhì)消費的口子。

采訪中，虞爭艷多次提到：“我們不做雜牌，我一心希望賣給用戶的產(chǎn)品，既好用又耐用。” 憑借這份赤誠，小店收獲了大批忠實用戶，不少老顧客甚至對她形成了“你推薦啥我就買啥”的高度信任。

2019年的店面搬遷，成為他們事業(yè)轉(zhuǎn)折點。“當時原店面租約還沒到期，新選址的租金直接翻倍，身邊所有人都勸我們慎重考慮。”但夫妻二人敏銳察覺到消費者對高端產(chǎn)品的需求不斷升級，他們力排眾議，毅然將店面遷至如今所在之處。

虞爭艷透露：“其實我們早幾年就有搬遷的想法了，只是一直沒找到合適的地方。從現(xiàn)在這棟房子開始動工建造，我們就盯上了。房子一建好，我們立刻和房東溝通，幾乎是毫不猶豫就定下了。”回想起當時的決策，虞爭艷慶幸自己的果斷，笑稱這次真的是“賭對了”。

與飛利浦空調(diào)的“雙向奔赴”

2023年，虞爭艷的展廳多了一抹“飛利浦藍”。“身邊有朋友在代理這個品牌，我抱著試試看的心態(tài)跟進。”彼時飛利浦空調(diào)剛進入市場，她卻從產(chǎn)品細節(jié)看到機遇：“雙排蒸發(fā)器、加長銅管這些‘看不見的地方’，恰恰是制冷制熱效率的關鍵。”

起初引入飛利浦這個品牌，虞爭艷也是為了給用戶提供更多選擇。“每個品牌都有其獨特風格，也對應著不同的受眾群體，多一個品牌，就能讓顧客多一種挑選的可能。”

在后續(xù)深入接觸飛利浦產(chǎn)品的過程中，虞爭艷愈發(fā)認可其品質(zhì)。“飛利浦空調(diào)的產(chǎn)品做工扎實，尤其是雙排蒸發(fā)器這一配置，在當下市場中極具優(yōu)勢。現(xiàn)在很多品牌的空調(diào)，幾乎都不再采用兩排蒸發(fā)器了，有些是一排，好一點的能做到1.6排。相比之下，飛利浦空調(diào)不僅是雙排蒸發(fā)器，而且銅管比其他品牌更長。空調(diào)本質(zhì)上是依靠冷熱交換來實現(xiàn)制冷制熱功能的，飛利浦空調(diào)這樣的配置，使得它的制冷和制熱效果非常出色。”

在虞爭艷看來，無論市場如何變化，制冷和制熱始終是空調(diào)最基礎、核心的功能要求。“過去大家可能更側(cè)重于制冷效果，如今隨著生活水平的提升，制熱要求也越來越高了。飛利浦空調(diào)在這兩方面都表現(xiàn)優(yōu)異，再加上其質(zhì)量穩(wěn)定、做工扎實，這些特質(zhì)讓它在眾多品牌中脫穎而出。”

對于虞爭艷而言，選擇品牌合作，除了產(chǎn)品質(zhì)量要過硬，售后服務是否可靠同樣至關重要。“我們店里銷售的產(chǎn)品，安裝售后都是由各個品牌自身的售后團隊負責。要是某個品牌在我們當?shù)貨]有完善的售后服務體系，那根本不在我們的合作考慮范圍內(nèi)。而飛利浦空調(diào)在義烏的售后服務堪稱優(yōu)秀，用戶一旦反饋問題，他們都會及時響應、妥善解決，從不推諉責任。”

當下，線上購物對線下實體店鋪造成了不小的沖擊，可虞爭艷卻始終堅守線下體驗的獨特價值。“經(jīng)常會碰到顧客網(wǎng)購家電，結(jié)果買錯型號的情況。但在我們店里，顧客完全不用擔心這個問題，我們對待每一位顧客，就如同幫自家親人挑選家電一樣，會仔細把關。”

2023 年國家補貼政策落地實施后，虞爭艷巧妙地將飛利浦空調(diào)“12年免費換新機”的優(yōu)質(zhì)服務與政府補貼政策相結(jié)合，為消費者打造出“品質(zhì)+服務”的雙重保障，進一步凸顯了線下門店的優(yōu)勢與誠意。

守正出奇，與時代共舞

采訪中，話題自然而然地聚焦于家電行業(yè)近兩年市場狀態(tài)的變化。憑借多年深耕家電領域積累的豐富經(jīng)驗，虞爭艷敏銳洞察到，“年輕化”已成為近兩年行業(yè)變革的突出特征。

虞爭艷指出，當下客戶和產(chǎn)品均呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢。進店顧客年齡段跨度廣泛，但年輕群體占比明顯增多。以往購置家電這類大件，多由父母操辦，如今越來越多年輕人親自參與挑選。現(xiàn)在的年輕客戶知識面更豐富，信息獲取途徑多樣，不再盲目信賴品牌，而是借助手機和網(wǎng)絡提前了解產(chǎn)品，再到店里選購。對此虞爭艷表示，“這樣更好，工作更輕松”。

在虞爭艷看來，飛利浦空調(diào)產(chǎn)品與年輕消費群體需求高度契合。“年輕人對新鮮事物接受度高，追求產(chǎn)品時尚外觀、智能功能和直觀體驗。飛利浦的空調(diào)設計新穎、功能實用，智能操控、自動清洗除菌功能深受年輕人青睞。”

談及近兩年市場大環(huán)境，不少商家抱怨銷量下滑、生意難做，虞爭艷卻有著獨到見解。她坦言，就佛堂本地而言，消費力并未大幅下降，只是消費結(jié)構(gòu)有所改變。當下廉價商品充斥市場，網(wǎng)購便捷，大家隨手就能下單。但多次沖動消費后，消費者逐漸明白，便宜貨往往用不了多久就出問題，實用性差。最終，他們還是會回歸理性，選擇品質(zhì)過硬的產(chǎn)品。“家電屬于耐用消費品，購買頻次低，消費者一旦吃過虧，就會更謹慎，追求使用時的舒適感和長期耐用性”。

展望未來，虞爭艷坦言，市場挑戰(zhàn)不容小覷，但最大挑戰(zhàn)其實來自自身。“隨著年齡增長，我越發(fā)感覺自己對新鮮事物敏感度降低。現(xiàn)在年輕人對新興產(chǎn)品接受度極高，一些新產(chǎn)品功能在我們看來可能有些多余，在他們眼中卻充滿趣味。所以，我必須持續(xù)學習新知識，緊跟時代潮流，克服自身局限，才能更好地理解年輕消費者需求，為他們提供滿意的產(chǎn)品和服務。”

后記

回望過去十八年的創(chuàng)業(yè)路，虞爭艷用“適合”一詞精準概括自己在家電行業(yè)的堅守。她坦言道：“談熱愛或許有些言過其實，但我真心覺得這個行業(yè)與我十分契合。我很喜歡也很樂意將自己認為好用的產(chǎn)品推薦給消費者。”

在男性主導的家電經(jīng)銷圈，虞爭艷的存在格外醒目。女性特有的細膩與堅韌，讓她深諳“長期主義”的真諦，絕不為一時的短期利益而犧牲寶貴的口碑。也正因如此，在選品過程中，她始終致力于在“耐用性”與“舒適性”之間尋求完美平衡，精心挑選每一款擺上貨架的家電產(chǎn)品。

而在虞爭艷闖蕩商海的背后，家庭的支持無疑是她最為堅實的底氣。公婆主動包攬全部家務，使她能夠心無旁騖、全身心地投入工作。而在事業(yè)抉擇上，夫妻二人始終秉持著有商有量的默契。每當一方做出選擇，另一方都會給予毫無保留的百分百支持，這份相互扶持的力量讓他們的生意蒸蒸日上、越做越順。

虞爭艷特別強調(diào)“商量”在家庭決策中的重要性。她認為，現(xiàn)代女性既不應重蹈傳統(tǒng)依附他人的覆轍，也不該陷入“女強人”那種凡事獨當一面的認知誤區(qū)。“真正的女性獨立，并非與家庭劃清界限、割裂開來，而是構(gòu)建一種彼此理解、相互滋養(yǎng)的共生關系。”

從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店到多品牌展廳，從傳統(tǒng)經(jīng)銷到品質(zhì)服務，虞爭艷的故事折射出中國家電業(yè)的升級之路。而在飛利浦等品牌深耕渠道的版圖上，無數(shù)像她這樣的女性經(jīng)銷商，正以細膩洞察與堅韌品格，重新定義“她時代”的商業(yè)力量。